星报讯 民生无小事，枝叶总关情。近日，合肥市蜀山区三里庵街道、竹荫里社区聚焦群众急难愁盼，成功化解一起物业汛期应急作业引发的居民财产损失纠纷。

据了解，辖区一小区物业开展楼顶汛期积水疏通作业时，管道瞬时排水量较大，积水顺势倒灌至居民家中，影响居民正常居家生活。 事发后，居民与物业公司就损失认定、赔付标准产生较大分歧。社区前期多次组织双方线上、线下调解，但诉求差距明显，一直未能达成一致。纠纷久拖未决，给居民日常生活带来困扰。

为打破调解僵局，街道、社区组建调解专班上门现场办公。工作人员实地查看房屋受损情况，核实受损范围，耐心倾听居民诉求，理解群众财产受损后的焦虑，找准矛盾症结。调解现场，工作组坚持依法依规、情理相融，客观还原事件经过。工作人员讲解纠纷调解相关政策，明确物业整改和赔付思路，引导双方换位思考、理性协商。

经过耐心疏导，居民理解事件原委，主动理性调整赔偿诉求。社区对接物业逐项复核损失清单，细化补偿方案，督促物业落实主体责任。经多轮磋商，双方达成一致意见。9月11日，双方签订人民调解协议书，这起历经多轮拉锯的纠纷圆满化解。