星报讯 午间的合肥天鹅湖万达广场，外卖骑手不再在商场内奔跑穿梭，而是在外围取餐点有序等候，商场工作人员统一将餐品从内部取餐区送出，交接顺畅，秩序井然。而在一个月前，这里还是另一番景象：外卖骑手在商场内穿梭奔跑、车辆在路边扎堆占道、商户与骑手之间口角争执不断……“配送围城”之困，一度成为这个商圈基层治理的“老大难”。

变化源于合肥市公安局蜀山分局荷叶地派出所与淘宝闪购平台联合推行的“取送分离”新模式。具体做法是，内部，商户出餐后由商场工作人员统一送至外部取餐点，骑手无需进入商场，直接在点位上接餐配送，实现“取送分离”；外部，派出所同步协调物业划设骑手专用停车区，并安排警力加强巡查。

这一模式从根本上减少了骑手在商场内部的无效流动和等待时间，由此滋生的矛盾纠纷也大大缩减。试点以来，该商场日均减少骑手出入约400人次，平台接商户投诉量降低85%，相关警情下降68%，周边交通秩序明显改善。

随着即时配送渗透进生活的每个角落，天鹅湖万达广场这类大型综合体，一度陷入“配送围城”的窘境。“每到午餐、晚餐高峰时段，数百名外卖骑手同时在商场内穿行取餐，奔跑赶单，与商户和保安人员之间的摩擦不断累积。出餐速度与等待预期之间的“时间差”，也常常点燃火药桶。”据荷叶地派出所负责人介绍，矛盾纠纷警情时有发生，警力被大量牵制。

此外，商场外骑手电动车随意停放、占道等单，周边道路拥堵不堪，市民通行受阻，投诉工单通过12345热线频频涌来。

“保安反复劝导，但收效甚微，既影响消费体验，也埋下安全隐患。”天鹅湖万达广场物业负责人回忆道。群众意见大、重复警情多，如何破解外卖配送带来的秩序困局，成为摆在荷叶地派出所面前的一道必答题。“光靠派出所一家去管，管不住；光靠物业一家去防，也防不了。说到底，还是得从机制上找出路。”派出所相关负责人表示，为了解决问题，他多次到天鹅湖万达广场周边实地踏勘，调研管理难点，并主动与淘宝闪购平台对接，双方坐到一起，反复沟通、碰撞方案。

借鉴国内其他城市经验，警企双方最终达成共识：在天鹅湖万达广场推行“取送分离”配送新模式，从源头上切断矛盾滋生链条。

“现在午高峰商场里有秩序多了，骑手不用再跑上跑下，我们商户也安心做生意。”餐饮商户刘先生告诉记者。

不仅商场内部秩序明显好转，骑手也感受到了变化。“以前进商场找店，光等电梯就得花不少时间，现在在取餐点等着就行，确实方便不少。”一位淘宝闪购骑手说。

目前，荷叶地派出所正总结试点经验，探索将这一模式延伸至辖区更多商场综合体，推动形成可复制、可推广的警企协同治理新路径。