星报讯 “我不想上学了，谁也别管我。”今年6月，合肥市瑶海区一名15岁的孩子把自己反锁在房间，三天没去学校。父母急得团团转，敲门不应、劝说无效，只能报警求助。

民警赶到现场后，没有强行进入房门，而是一边在门外稳住孩子情绪，一边联系合肥市公安局瑶海分局“瑶心卫士”心理援助义警队。不到半小时，一名心理咨询师赶到现场，隔着门轻声和孩子聊了起来。一个多小时后，孩子主动打开了门。

随后，“瑶心卫士”对女孩进行了三次一对一心理疏导，帮助她逐步梳理情绪、建立自信。同时，分局女警爱心服务队上门与父母沟通，帮助调整教育方式和沟通方法。两周后，女孩重返校园，家庭关系明显缓和。

过去，一线民警在面对这类警情时，常常力不从心。他们苦口婆心劝得住一时，却不一定解得开当事人的“心结”。如今，“瑶心卫士”补上了这块短板。

据了解，“瑶心卫士”由多名资深心理专家组成，平时嵌入警民联调室，参与家庭矛盾、邻里纠纷、未成年人相关警情的前期介入；遇到复杂个案，配合分局女警爱心服务队上门疏导、持续跟进。心理专家发挥专业优势，把疏导往前放，先把情绪接住，问题才好往下谈。在涉及未成年人的警情中，专业心理力量可以更精准地识别孩子的真实需求，避免因沟通方式不当而错失干预良机。

女警爱心服务队负责“敲门”、建立信任、长期陪伴；“瑶心卫士”负责专业评估、情绪疏导、源头干预。两支队伍协同配合，从“手拉手”到“心连心”，织起一张更有温度的基层治理网络。今年以来，“瑶心卫士”已参与多起家庭矛盾、未成年人情绪问题的前期介入和疏导帮扶，协助化解了一批矛盾纠纷。