社区是基层治理的前沿阵地，物业是参与治理的重要力量。合肥市蜀山区笔架山街道汇林阁社区以精准指导赋能物业履职，推动物业从“基础服务”向“治理参与者”转型，聚焦老旧小区民生痛点，引导物业主动作为、实干担当，协同破解治理难题，实现“社区引导、物业履职、居民受益”良性循环，让基层治理更有力度、更有温度。

日前，家住水墨兰庭小区34号楼的李大姐向社区反映了一桩烦心事：自家房屋外墙保温层出现开裂缝隙，每逢下雨天气，雨水就会顺着缝隙渗透进屋内，导致室内墙面潮湿渗水、墙皮起皮脱落，不仅影响房屋美观，更严重打乱了日常居住生活，给生活带来诸多不便，急需修缮处理。社区通过日常走访、居民议事、民意反馈等多渠道摸排治理堵点，精准指导物业靶向发力。第一时间启动指导协调机制，推动物业开展专项维修。经现场仔细勘查，发现外墙保温层破损开裂是造成屋内雨水渗漏、墙面损坏的根本原因。为从根源上彻底解决渗水难题，杜绝反复维修、治标不治本的问题，社区全程跟踪督办、紧盯整改落实，督促物业公司迅速启动修缮工作。在社区的有力推动下，物业当场敲定维修方案，专业施工人员随即进场，对外墙渗漏点进行防水修补，同步对室内霉变墙面铲除重刷，全程公开透明，接受居民全程监督。经过一个月的时间，渗水难题彻底解决，斑驳墙面焕然一新。

汇林阁回迁小区体量较大，共有43栋1861套安置房，常住人口近4700余人。随着居民入住率持续提升，居民出行需求不断增加，小区非机动车保有量突破1200余辆。原有非机动车停车位配套不足，跟不上居民的实际需求。电动车随意停放、楼道堆车、占道通行等乱象频发，成为困扰居民生活的一大“老大难”问题。面对情况复杂、涉及面广的复合型治理难题，社区搭建“社区+物业+业主代表”三方协同议事平台，指导物业下沉入户摸清矛盾根源与居民核心诉求，细化举措制定切实可行的治理方案。并牵头对小区闲置空地、楼道边角、道路富余空间进行合理盘活，在不占用消防通道、不影响居民通行、不破坏绿化环境的前提下，重新规划、规范划定标准停车位，新增多个便民车位，有效扩充了社区停车资源，缓解了车位紧缺的压力。同时，针对以往车辆乱停、占道停放等问题，社区统一清理道路两侧杂物、违规停放车辆，在小区出入口、转弯路口、消防通道等关键位置设置警示标识、加装防护设施，明确禁停区域，规范车辆停放秩序。为从根源上解决车位不足、充电不便的问题，社区经过多轮协商研讨，成功引入第三方运营公司为小区配套升级赋能助力。通过合理布局，小区内全新增设350个非机动车停车位，同步配套建成300余个智能充电桩。同时，在充电停车区域加装路灯、监控设备，全方位完善安全设施。如今居民停车有位、充电便捷，既便利了日常出行，又筑牢了小区安全防线。如今的汇林阁小区，停车井然有序、道路通畅整洁，以往抢车位、乱停车、堵通道的现象彻底改观，邻里因停车产生的矛盾纠纷大幅减少，小区整体居住环境和治安环境得到显著提升。

今年以来，汇林阁社区在精准指导破解治理难题基础上，聚焦物业规范化运营、服务常态化提升，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变、从“集中整治”向“长效管理”升级。牵头制定《物业履职评价细则》，建立“月度巡查、季度评议、年度考核”常态化督导机制，对发现的问题当场反馈、限期整改。搭建物业能力提升平台，定期开展政策解读、应急处置、服务提升等专项培训，结合治理案例开展经验交流，增强问题处置能力。依托社区网格群、红色小管家群等渠道，实现居民诉求“事事有回应、件件有落实”，推动物业服务与基层治理深度融合，持续巩固治理成果，不断增强居民幸福感、获得感、安全感。从发现问题到协商议事，再到项目落地，汇林阁社区党委以“走访”核实情、以“议事”聚民智、以“实干”惠民生，将“马上就办、真抓实干”的理念贯穿始终。

下一步，社区党委将继续深化党建引领基层治理，聚焦群众需求，拿出更多有温度、有实效的举措，用心用情用力解决好群众的烦心事、揪心事，让党旗在基层一线高高飘扬，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

王锦霞