星报讯 日前，合肥市住房公积金管理中心依托支付宝平台，上线AI智能导办服务，打造公积金业务智能交互新模式，实现咨询、查询一体化智能服务，市民足不出户就能便捷查询公积金相关信息。

据介绍，本次上线的AI智能客服导办系统，改变了传统线上服务咨询与查询相互割裂的现状，拥有秒级响应、智能识别、精准指引等特点。系统支持文字、语音双重交互，能够精准识别用户需求，实时推送标准化查询指引，并直接跳转至对应查询页面，实现咨询、查询一站式衔接。服务依托支付宝平台全天24小时开放，不受时间、地域限制，有效简化查询流程、压缩操作步骤，切实为市民节约办事时间。

具体操作流程为：市民可在手机上打开支付宝App，在首页搜索栏输入“合肥市住房公积金”，进入官方服务卡片；完成刷脸实名认证登录后，点击页面“智能客服”入口；通过文字输入或语音播报方式，自主提交业务需求，可在线办理公积金余额查询、贷款账户查询、业务明细查询、公积金提取咨询及办理等各类高频业务，系统将实时反馈查询结果，同步全程引导用户完成线上办理全部流程。