星报讯 “问题不解决，我要投诉一百年！”一天前，合肥市庐阳区某社区居民李先生还在电话那头怒气冲冲。一天后，他接到回访电话时，语气却判若两人：“市公安局交管支队民意智感中心把我们反映的事当成自己的事来办，我非常满意。”

24小时内，从“投诉百年”到“非常满意”，转变因何发生？答案藏在合肥市公安局交管支队一个新成立部门里——民意智感中心。

何为“民意智感中心”？简单来说，这是合肥市公安局交管支队创新机制“听民声”的一个重要窗口。通过充分运用数字化手段，整合近20个交通民意渠道，通过民意全量入库、综合分析，把群众的急难愁盼变成民警的“履职清单”，全量感知、汇聚、研判民意数据，精细化描绘“民意画像”，真正将评价权、监督权交到群众手上，实现民意感知更灵敏、预测更精准、整改更高效。自2025年12月试运行以来，合肥公安交管部门投诉总量同比下降21.25%。

走进民意智感中心，电子大屏上，民意热力图实时跳动，哪条路投诉最多、哪个区域反映最集中，一目了然。再往里，十几位接警员正端坐在工位前，耳麦紧贴耳边，键盘敲击声此起彼伏。

“交管诉求即时性强、比如拥堵、举报违停、紧急求助等，群众通过12123来电反映诉求，我们接了，马上就办。中心还专门设置审核巡查岗，对每一件工单视频跟踪问效、复盘评级，确保群众诉求无论大小，都有人管、管得好。”合肥市公安局交管支队民意智感中心民警刘泉说。

此外，更让人眼前一亮的是，民意智感中心不仅能“接诉即办”，还能“未诉先办”。

“南二环西延施工，交通拥堵呈上行趋势”“中高考在即，噪音扰民风险上升”“雨季来临，低洼路段需提前排查”……这些并非群众的投诉，而是系统根据往年同期数据和实时态势分析，自动生成的预警提示。中心可以提前向相关大队发出指令，把问题解决在群众开口之前。