星报讯 城管进社区，关键在办实事。记者从合肥市庐阳区城管局获悉，近日，庐阳区三孝口街道城管部依托常态化驻社区机制，快速处置一起宠物鸭扰民投诉，以柔性执法和高效行动赢得居民点赞。

据了解，西平门社区大众巷北小区多位居民反映，一楼住户饲养的宠物鸭持续鸣叫，粪便污染楼道、绿化带，滋生异味，严重影响日常生活。接诉后，街道城管部立即响应，指派驻社区城管队员联合社区工作人员赶赴现场，实现诉求“分钟级”响应、零距离处置，有效破解了“社区管不了、执法赶过来”的衔接难题。

处置过程中，城管队员坚持“普法先行、柔性劝导、情理兼顾”。一方面向饲养户讲解居民区违规饲养家禽的法规底线与卫生隐患；另一方面主动倾听其情感诉求与实际困难。经耐心劝导，该住户当场承诺将宠物鸭送至郊区亲戚家妥善安置，并主动清理了现场粪便，恢复公共区域整洁。

“以前天没亮就被鸭子叫醒，窗户都不敢开，现在终于能睡个安稳觉了。”家住二楼的李阿姨高兴地说。居民王先生也表示：“没想到这么快就解决了，城管进社区真是实实在在为老百姓办事。”