星报讯 走进国网合肥供电公司包河营业厅，整洁明亮的厅堂内，智能设备有序运行，工作人员热情高效地为每一位客户办理业务。1996年落成的包河营业厅，是合肥市第一个电力营业厅。国网合肥供电公司能源服务技术中心包河营业班创新推行“智服务、慧管理、新传承”工作模式，将营业厅打造为“全业务、一站式”的智慧电力服务阵地。

包河营业班现有员工15名，全部由女性组成，负责为合肥市区260多万客户提供业务咨询、电费收缴等全流程服务，年业务量超20万笔。该班组曾获全国巾帼文明岗、全国青年文明号、全国用户服务满意班组、安徽省工人先锋号及国家电网有限公司工人先锋号的称号。

便民箱里的老花镜、急救药，墙角常备的晴雨伞和轮椅……包河营业厅内，暖心细节随处可见。这些看似不起眼的小物件，正是包河营业班践行“你用电，我用心”理念的生动体现。

这份用心，源自于一代代包河营业厅人的精神传承。包河营业厅原班长、国家电网公司特等劳动模范邓玲，曾在这里总结提炼出“邓玲工作法”，成为全国电力窗口服务人员的行动指南。从邓玲到如今的第四任班长赵阳，这份服务精神始终接续传递。“服务不是简单的业务办理，而是将心比心的真诚付出，把客户的每一件‘小事’都办好。”每一次班前会上，赵阳都会这样勉励班组成员。

在包河营业厅服务的客户群中，老年群体较为集中。针对许多老年人不熟悉线上服务、操作智能设备有困难的现状，班组配备专职服务引导员，开辟绿色服务窗口，为高龄、残障客户提供免排队办理服务。

做实基础服务同时，班组主动创新，推动惠民政策精准落地。她们发现不少居民因不了解自身用电习惯，错失分时电价带来的实惠。为此，班组联合专业部门于2025年10月研发上线全省首个“分时节电主动推荐”功能，依据客户历史用电数据，自动研判是否适合开通分时电价，并向其手机发送提示短信。截至目前，该功能已助力4700余户居民成功办理分时电价业务，户均年节省电费超400元。 绿证等新型业务窗口，积极践行“双碳”战略。