星报讯 近日，肥东县公安局依法查处一起恶意扰乱12345政务服务热线工作秩序的寻衅滋事案件，依法拘留违法行为人1名。

2025年8月至12月期间，刘某某无视公共服务秩序，多次使用个人电话恶意拨打合肥“12345”政务服务便民热线，累计拨打次数高达115次。在通话过程中，刘某某不仅无故占用热线资源，更有11次直接对一线话务人员进行恶意辱骂，严重干扰了热线平台的正常接线流程，导致公共服务资源被无效占用，影响其他群众正当诉求的及时受理。

经进一步核查发现，刘某某并非首次违反公共秩序，在2025年7月，其就因辱骂12345热线工作人员被肥东县公安局依法处以行政拘留处罚，此次属再次违法，且主观恶意明显，情节更为恶劣。

肥东县公安局梁园派出所在接到相关线索后，迅速开展调查取证，1月21日，民警成功将刘某某抓获。目前，违法行为人刘某某因寻衅滋事已被肥东公安依法处以行政拘留十四日的处罚，案件正在进一步侦办中。

警方提醒：除了12345政务服务便民热线以外，110、119报警电话、120急救电话也是服务和救助群众的“生命热线”，恶意占用公共资源，会造成有效警情和紧急救助的延误处置，导致遇到危难的群众无法第一时间得到帮助。对恶意拨打12345、110、119、120等热线电话，辱骂、恐吓、威胁工作人员等行为，公安机关将依法严肃查处并追究相关法律责任。