星报讯 “真的很谢谢你们！去年冬天给我送菜，今年还专程来帮我换灯泡！” 近日，合肥市蜀山区三里庵街道梅山路社区 93 岁独居老人焦胜英，拉着 “红色小管家” 牛信祥的手连连道谢，这一幕正是社区贴心服务群众的生动缩影。

当日，牛信祥与网格员按常态化走访安排探望焦胜英，发现其卧室灯泡损坏，昏暗光线给高龄独居老人起居带来安全隐患。他当即记下情况，火速回家取来新灯泡，断电检查电路后，不到五分钟便完成更换。随后，二人还全面排查了老人家中电路、开关及插座安全，讲解冬季用电常识，将社区服务电话贴在床头，并坐下来询问老人饮食、健康状况，把诉求记入民情台账。

在梅山路社区，这样的 “红色小管家” 不在少数。为了打通服务群众的 “最后一公里”，社区创新 “红色小管家 + 网格员” 联动机制，从退休党员、热心居民中选拔骨干，与网格员结对开展走访、便民服务。针对独居老人、残疾人等特殊群体，社区建立“一人一档”帮扶台账，提供上门探望、健康监测、代购代办等个性化服务，确保特殊群体 “小事有人管、难事有人帮”。下一步，社区将继续聚焦居民群众的实际需求，不断优化基层治理服务模式，丰富便民服务内容，提升服务精准度和实效性，让基层服务的温度持续传递。