随着全面依法治国进程加快，建立全国统一大市场、畅通经济循环、大力提振消费、发展新质生产力、规范涉企检查等一系列重大战略部署，都对行政执法工作提出了新的更高要求。同时，人民群众对执法规范化的要求和期许也越来越高，各方面的监督也越来越严格，负面舆情时有发生。

2024年底，某地“农民违规运输柴油被罚”事件在网络上炒得沸沸扬扬，暴露出执法部门对负面舆情的应对处置能力的欠缺，主要体现在风险意识不足、应对举措失当、协同处置不力等方面。负面舆情处置是一个“技术活”，要从思想和策略两个方面结合入手，标本兼治、双管齐下，才能提升负面舆情处置质效。

一是要持续强化“执法为民”理念，做到时时刻刻以人民为中心，这是防范负面事件的最有效手段。当下，不少单位、执法人员的“执法为民”理念还停留在口头上、纸面上、宣传上，人性化执法、支撑保障法治化营商环境的举措不实、不细。执法部门亟需进一步坚守人民立场，把执法为民理念贯穿到执法全过程、各环节，要在每一起执法案件中体现出公平正义。要推动包容审慎监管和柔性执法方式，在保证执法公正的前提下，综合运用行政指导等管理方式和手段，更好地保护经营主体的财产权利和市场活力，为经济发展创造更多机遇和动力。要重点关注涉及弱势群体、特殊时段的案件，在案件处理过程中多一步思考、多一些调查、多一点关怀，切忌一刀切、机械式执法，尽可能开展说理式执法，在保证执法力度的同时更兼顾执法温度，在符合规定的前提下实施“轻微免罚”“承诺轻罚”等制度。

二是要强化风险意识，通过构建主动的负面舆情监测与预警机制加以防范。一方面，加强实时监测与风险预判。通过建立多平台舆情监测系统（如社交媒体、新闻网站、短视频平台），第一时间捕捉敏感信息。例如，在“农民违规运输柴油被罚”事件发生后，各地相关部门可利用技术工具对“柴油运输”“农机加油”等关键词进行定向监测，提前预警类似争议性执法案例。另一方面，提高分类分级响应。根据负面舆情热度分级处理，对可能引发负面舆情的案件（如涉及农民、弱势群体的处罚），应设置快速响应通道。“农民违规运输柴油被罚”事件中，舆情因“农民卖粮交罚款”的悲情叙事迅速升温，若早期介入或可避免舆论失控。

三是要因势利导，妥善回应关切。回应负面舆情时需要遵循“快、准、稳”的原则，既要及时控制事态发展，又要确保回应内容经得起推敲。如果再次发生类似“农民违规运输柴油被罚”的事件，在一些案件事实还没弄清的时候，第一次回应时应重讲态度，强调执法部门高度重视、第一时间调查核实、依法依规处理、尽快公布事件进展情况；如果存在不规范、不文明执法甚至粗暴执法、违法执法的情况，要在第一时间承认错误，吸取教训，承诺全面调查，依法依规处理，举一反三抓好整改，根据调查结果严肃处理相关人员。

四是强化负面舆情应对的联动与协作。建立与宣传部门、网信部门、媒体的联动机制，及时掌握负面舆情走势，发布权威信息，包括及时辟谣。可以通过模拟负面舆情处置演练，明确各部门职责分工，提升协作效率。除此之外，还要与相关职能部门建立沟通协作机制，对于执法中遇到的敏感案件，及时寻求其他部门的帮助。在“农民违规运输柴油被罚”事件中，若执法部门能第一时间联合农业、商务等部门协调农机加油服务，或可减少矛盾，避免负面舆情发生。

习近平总书记指出：“我们必须科学认识网络传播规律，提高用网治网水平，使互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。”行政执法部门要持续深化“执法为民”理念，科学防范应对负面舆情，努力把负面舆情造成的负面影响转变为推动行业和社会发展的增量。要学深悟透习近平法治思想，加快推进执法队伍革命化、正规化、专业化、职业化建设，不断提升行业治理能力水平，为奋力谱写中国式现代化安徽篇章保驾护航。    

安徽省交通运输综合执法监督局 王俊