星报讯 近日，合肥市住房保障和房产管理局印发《合肥市住宅小区物业服务公开工作指引》（下称《指引》），旨在提升物业服务质量，保障业主知情权与监督权，推动物业服务透明化。

《指引》适用于合肥市行政区域内的市场化物业服务小区，社区代管、单位自管等小区及非住宅物业可参照执行，核心为 “三公开一承诺”。

其中，公开内容包括：一是物业服务事项，需公开物业服务合同（原件或盖章复印件）、项目负责人及各业务负责人照片、姓名和电话，以及涉及多领域的政府职能部门投诉渠道；二是物业服务收费，明确公示收费项目（含依据、标准、计费方式及监督电话），包干制小区需公开物业费收支及设施维修支出，酬金制小区则公开资金明细及年度决算；三是公共收益，涵盖停车费、广告经营、共有场地租赁等七类收入，及人工、材料、税费等五类成本的收支情况。承诺内容为办事时效承诺，一般事务即办即结，复杂事项1日内办复、3日内办结，共有部分报修2小时内到场，应急抢修不过夜，专有部分报修由双方协商。

公开方式采用线上线下结合，以线下显著位置，如人行出入口、活动场所、单元门厅等为主，辅以业主微信群、公众号等线上渠道。

《指引》明确，物业企业为责任主体，需配置专职人员落实公开，及时回应业主疑问；业委会有义务公开公共收益。街道、社区将加强指导，化解相关矛盾。各级物业主管部门将其纳入日常检查，对拒不整改者依法采取约谈、信用惩戒等措施。