“真是太感谢你们了，没想到还能够上门服务，真的是帮了我的大忙！”泗县居民叶女士激动地说。

近日，泗县政务服务中心公安窗口接到叶女士电话求助，反映自身因意外摔伤，行动不便，无法前往大厅窗口办理身份证，进而影响就医报销等。了解情况后，该局立即启动“上门办”服务，组织志愿服务队携带相关设备前往群众家中，现场采集身份证照片、核对信息，并向其家属耐心讲解了身份证办理的相关流程和注意事项，待制证完成后，只需家属携带相关材料前往服务大厅即可领取证件。叶女士及其家属对工作人员的贴心服务感激不已，连连称赞。

近年来，泗县政务服务管理局始终以群众需求为导向，优服务提质量，聚焦老弱病残孕等特殊群众的实际需求，推出“上门办”便民业务，努力为特殊群体和有需要的群众提供更加人性化、精准化的服务。截至目前，累计为特殊群众提供上门服务180余次，以真情实意的服务让政务服务更有温度，用实际行动诠释了“群众利益无小事”的服务理念。