星报讯 近日，合肥市蜀山区三里庵街道竹荫里社区“12345”热线接到居民来电反映，小区内有棵树木生长过于茂盛，枝叶遮挡了低层住户的窗户，严重影响室内采光和通风，甚至存在树枝断裂等安全隐患。

社区网格员接到工单后，迅速前往现场核实情况。随后，网格员多次入户与居民耐心沟通，联系相关部门开展实地勘察和隐患排查。经了解，该小区建成时间较早，绿化树木多年未进行系统修剪，部分树木确实存在树冠过大、枝条过密等问题。修剪过程中，社区网格员全程跟进，做好现场协调和安全保障工作。经过一天的紧张作业，困扰居民的“烦恼枝”被一一修剪并清理干净，小区环境焕然一新，居民们纷纷为社区的高效行动点赞。在电话回访中，来电居民对“12345”热线的服务表示感谢，称赞其将居民的“烦心事”变成了“幸福事”。

近年来，竹荫里社区充分发挥党建引领作用，社区推行网格责任制。接到工单后，社区网格员会第一时间核实并处理，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以居民满意为宗旨，用心、用情、用力解决好居民身边的关心事、烦心事，在居民与社区之间成功架起一座“连心桥”。