星报讯 “12345”市长热线、城管服务热线一直是政府与民众沟通的重要桥梁，截至5月底，合肥新站高新区城管局累计接听群众来电3100多个，转接成功率100%；受理“12345”市长热线平台投诉案件3200余件，所有案件均在规定时间内办结完毕，办结率100%。

今年以来，该区城管局继续实行受理市民投诉24小时全年无休制度，第一时间为来电群众解疑释惑，做了大量的问询、引导、解释、办理工作。从群众来电反映、投诉的事项来看，占道经营类和道路市政设施类是群众最为关注的两项民生问题，数量上占到了案件总数的一半以上。各处室及社区城管部充分发挥热线的服务作用，积极配合、协同联动，许多热点、难点问题得到了有效解决。

接下来，新站高新区城管局将进一步加强各协同部门的沟通和联系，总结经验、创新方法、规范高效，依托市民热线，以群众满意为原则，不断提高工作效能。